惠民县行政审批服务局电话回访助力政务

滨州日报/滨州网惠民讯“您好,这里是惠民县行政审批服务局,您在一周前设立公司,请问营业执照和免费刻制公章拿到了吗?您对此前在大厅办理业务过程是否满意?你对我们工作人员服务态度是否满意?对我们的服务有什么意见和建议……”

一直以来,惠民县行政审批服务局坚持问题导向,以群众满意度为衡量指标,不断畅通政企群三方的沟通渠道。依托无感服务办公室,成立惠民县行政审批服务局政务服务群众满意度回访中心,组建了一支包含各股室业务骨干在内共16人的回访队伍。通过对企业开展电话回访,及时跟踪掌握企业登记过程中遇到的新情况、新问题,改进服务方式,提升企业登记标准化、规范化、便利化水平。

回访企业“全覆盖”。着重从企业群众对窗口工作人员服务态度、办事结果的满意程度和对政务服务大厅的意见建议三个方面,安排专人梳理每周办事企业名单。工作人员对“单”回访,及时汇总反馈信息,形成“分批电话回访、每周梳理汇总、及时解决问题”的闭环工作机制,确保回访企业全覆盖。

回访过程“重质效”。在电话回访的过程中,一方面掌握办事企业群众在业务办理过程中存在的堵点和难点,另一方面利用该沟通渠道,广泛宣传新开办企业免费刻章、企业简易注销、营业执照免费邮寄、网上办理、全程帮代办等特色服务政策,扩大政策知晓度和企业受惠面,推进优惠政策落地生效,切实维护企群利益。

回访结果“强运用”。建立回访台账,对回访数据深入挖掘、比对分析,对收集到的意见建议,坚持问题导向、结果导向,限期整改、抓好落实,进一步将企业需求转化为政务服务工作的动力。截至目前,已对10月份个办事企业群众完成了回访,满意度达到%。

下一步,惠民县行政审批服务局将进一步用活用好企业电话回访机制,在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫,把衡量政务服务工作的话语权交给办事企业和群众,围绕企业群众所想、所愿、所盼,创新便民惠企举措,持续优化营商环境。




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